Sécurité

Votre sécurité, notre priorité

Chez Wegaroo, nous mettons tout en oeuvre pour garantir une expérience sûre et sereine, aussi bien pour les voyageurs que pour les hôtes.

Nos engagements sécurité

Des mesures concrètes pour protéger chaque membre de la communauté

Vérification des hôtes

Profils vérifiés avec pièce d'identité
Avis communautaires visibles par tous
Système de notation transparent

Paiement sécurisé

Transactions via Stripe, leader mondial du paiement
Aucun échange d'argent en main propre
Remboursement garanti en cas de problème

Messagerie sécurisée

Échanges exclusivement via la plateforme
Données personnelles protégées
Historique des conversations conservé

Assurance

Votre véhicule reste couvert par votre assurance auto
Nous recommandons de vérifier votre contrat avant le départ
Assistance en cas de litige entre voyageur et hôte

Signalement

Système de signalement accessible à tout moment
Équipe de modération dédiée et réactive
Suspension immédiate des comptes frauduleux

Conseils de sécurité

Communiquez uniquement via Wegaroo
Ne partagez jamais vos informations bancaires
Faites un état des lieux avant de confier votre véhicule

Bonnes pratiques

Des conseils pour une expérience en toute confiance

Pour les voyageurs

Consultez les avis des autres voyageurs avant de réserver
Photographiez votre véhicule avant de le laisser
Communiquez vos horaires d'arrivée et de départ
Ne laissez pas d'objets de valeur visibles dans le véhicule
Signalez tout problème immédiatement via la plateforme

Pour les hôtes

Décrivez précisément votre place de parking (dimensions, accès)
Soyez disponible pour accueillir le voyageur
Réalisez un état des lieux à l'arrivée et au départ
N'acceptez jamais de paiement en dehors de la plateforme
Contactez notre support en cas de comportement suspect

Vous avez un doute ? Contactez-nous

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner en cas de problème.