Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes. Notre équipe est également disponible pour vous accompagner.
Compte & Inscription
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Connexion" en haut de la page, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email, un mot de passe et vos informations personnelles.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans votre tableau de bord, section "Paramètres". Vous pourrez y modifier votre nom, email et mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre email et suivez les instructions reçues par mail.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez-nous à contact@wegaroo.fr avec votre demande de suppression. Nous traiterons votre demande sous 48h.
Réservations
Comment réserver une place de parking ?
Recherchez un parking près de votre aéroport, sélectionnez vos dates, choisissez une offre et confirmez votre réservation avec le paiement en ligne.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier vos dates depuis votre tableau de bord tant que la réservation n'a pas encore commencé. Contactez l'hôte pour toute demande spécifique.
Comment annuler une réservation ?
Annulation gratuite jusqu'à 72h avant votre arrivée. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer. Rendez-vous dans vos réservations pour annuler.
Que faire si l'hôte n'est pas disponible ?
Si l'hôte ne se présente pas, contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à trouver une alternative et vous rembourserons intégralement.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre partenaire Stripe. Le paiement est 100% sécurisé.
Quand suis-je débité ?
Le montant est débité au moment de la confirmation de votre réservation. L'hôte reçoit son paiement après votre arrivée.
Comment obtenir un remboursement ?
En cas d'annulation dans les délais, le remboursement est automatique sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour tout autre cas, contactez notre support.
Hôtes
Comment devenir hôte ?
Créez un compte, puis cliquez sur "Proposer une place". Décrivez votre parking, ajoutez des photos, fixez votre prix et publiez votre annonce.
Comment fixer mon prix ?
Vous êtes libre de fixer le prix que vous souhaitez. Nous vous suggérons un tarif basé sur les offres similaires dans votre zone.
Quand suis-je payé ?
Vous recevez votre paiement directement sur votre compte bancaire après l'arrivée du voyageur, déduction faite de la commission Wegaroo.
Puis-je refuser une réservation ?
Oui, vous pouvez accepter ou refuser chaque demande de réservation. Cependant, un taux d'acceptation élevé améliore votre visibilité.
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